Собрали то, что спрашивают чаще всего. Если своего вопроса не нашли — напишите в Telegram, ответим и добавим сюда.
заказ и цены
Деньги и оформление
Почему на выделенные серверы нет готовых цен?
Потому что конфигураций много: разные процессоры, объёмы памяти, диски и схемы резервирования дают разную стоимость. Опишите задачу — пришлём смету. Это бесплатно и ни к чему не обязывает.
Как оплатить: картой, переводом, по счёту?
Частные клиенты оплачивают картой или переводом, компании — по счёту с закрывающими документами. Оплата за месяц или за год; при оплате за год дешевле на 20%.
Работаете с юридическими лицами и ИП?
Да. Выставляем счёт, предоставляем акт и, при необходимости, договор. Исполнитель работает на НПД, услуги без НДС — если вашей бухгалтерии нужен НДС, скажите заранее, обсудим варианты.
Есть ли возврат, если передумаю?
До начала работ вы ничего не платите — сначала конфигурация и цена. Если услуга уже оказана, вопрос решаем по договорённости, без «деньги не возвращаем» по умолчанию.
серверы и данные
Технические вопросы
Сколько ждать сервер?
Виртуальный сервер выдаём в день обращения: система, доступы, базовое ПО. Выделенный сервер — зависит от конфигурации, срок активации называем вместе со сметой.
Что делать, если ресурсов не хватит?
Пишете нам — добавляем память, ядра или диск. Если упираетесь в возможности виртуального сервера, подберём выделенный и поможем с переносом.
Как с резервными копиями?
Настраиваем копирование под вашу задачу и проверяем, что из копии действительно восстанавливается. Можно делать копии силами сервера, можно — через наше сопровождение.
Можно перенести сайт и базу с другого хостинга?
Да. Сначала разворачиваем и проверяем всё у нас, потом переключаем DNS. Для вас это значит: сайт не пропадает и заказы не теряются.
Вы администрируете серверы на других площадках?
Да. Доступы остаются у вас, мы работаем внутри ваших машин и отчитываемся о сделанном.
связь
Поддержка и общение
Как связаться и как быстро отвечают?
Основной канал — Telegram: канал и чат. В рабочее время отвечаем обычно в течение часа. Аварии действующих серверов на сопровождении разбираем вне очереди, в том числе ночью.
С кем я буду общаться — с ботом?
С инженером. У нас нет первой линии, которая «передаёт в отдел»: на вопросы по вашим серверам отвечает тот, кто с ними работает.
Можно сначала просто посоветоваться?
Да и лучше так. Опишите задачу — подскажем конфигурацию, а если по задаче видно, что сервер вам не нужен или нужен другой, скажем прямо.
Даёте документацию на то, что настроили?
Да. Что сделали, какие доступы и настройки, что смотреть при проблемах — по запросу отдаём всё, включая доступы и конфигурации.
Не нашли ответ?
Напишите задачу — ответим и, если вопрос частый, добавим его сюда.