Редакция от 30 октября 2026 года. Документ размещён по адресу https://fthost.ru/offer/ и является публичным предложением заключить договор на изложенных ниже условиях.
1. Общие положения
1.1. Настоящий документ в соответствии со статьями 435, 437 и 438 Гражданского кодекса Российской Федерации является официальным предложением Исполнителя заключить договор возмездного оказания услуг (далее — Договор) на условиях, изложенных в оферте.
1.2. Полным и безоговорочным акцептом оферты признаётся оплата услуг Заказчиком либо начало использования услуг. С момента акцепта Договор считается заключённым в письменной форме.
1.3. Исполнитель: реквизиты указываются в счёте и договоре. Услуги оказываются под брендом «fthost». Контакты Исполнителя: продажи — sales@fthost.ru, поддержка — support@fthost.ru.
2. Термины
2.1. Услуги — предоставление в пользование виртуальных и выделенных серверов, администрирование и сопровождение, а также сопутствующие услуги (домены, DNS, SSL, резервное копирование, мониторинг, почта, миграция).
2.2. Заказчик — дееспособное физическое лицо, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, совершившее акцепт оферты.
2.3. Инцидент — событие, приведшее к недоступности сервера или сервиса Заказчика по причинам, зависящим от Исполнителя.
2.4. Содержание Заказчика — любые данные, файлы, программное обеспечение, сервисы и иные материалы, размещённые Заказчиком или его пользователями на предоставленных ресурсах.
2.5. Расчётный период — период, за который Заказчик оплачивает услуги в соответствии с тарифами или счётом.
3. Предмет Договора
3.1. Исполнитель предоставляет Заказчику услуги в выбранной конфигурации, а Заказчик оплачивает их в размере и порядке, указанных в счёте, на сайте или в переписке сторон.
3.2. Конфигурация услуг, срок и стоимость фиксируются до начала оказания услуг. Отклонения от согласованного состава услуг оформляются дополнительно.
3.3. Заказ оформляется в личном кабинете. Услуга считается начатой с момента предоставления доступа к серверу в личном кабинете.
4. Стоимость и порядок расчётов
4.1. Стоимость услуг определяется тарифами, опубликованными на сайте, либо счётом. Расчёты производятся в рублях Российской Федерации. Стоимость разовых работ — по согласованной оценке до начала работ.
4.2. Оплата производится за период (месяц, квартал, год) или по факту оказания разовых услуг. Стоимость периода стороны согласуют при оформлении заказа.
4.3. Оплата означает акцепт оферты. Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей по запросу предоставляются счёт, акт, универсальный передаточный документ или счёт-фактура (при применении НДС) и договор.
4.4. При нарушении срока оплаты Исполнитель вправе приостановить оказание услуг, предварительно уведомив Заказчика и предоставив срок для устранения задолженности. Данные Заказчика при этом сохраняются не менее 30 дней.
4.5. Минимальный срок аренды услуг — один календарный месяц.
4.6. При приостановке или прекращении услуг за нарушение правил использования уплаченные средства не возвращаются и не пересчитываются, время простоя по этой причине не компенсируется. Порядок — правила использования.
5. Уровень услуг
5.1. Исполнитель поддерживает доступность услуг на уровне 99,995% в целом по площадкам размещения. Величина относится к инфраструктуре в целом, а не к отдельному серверу, и не является обещанием безотказной работы конкретной услуги.
5.2. Параметры конкретной услуги определяются выбранной конфигурацией (тарифом) либо согласованной оценкой. Технологические работы, влияющие на доступность, проводятся с уведомлением Заказчика, кроме аварийных случаев.
5.3. При недоступности сервера Заказчик обращается в поддержку, указывая сервер, время и характер недоступности. Обращение регистрируется с моментом поступления.
5.4. Исполнитель фиксирует инцидент по данным мониторинга и журналам, определяет время и причину недоступности и устраняет причину.
5.5. Если недоступность возникла по причинам, зависящим от Исполнительа, время недоступности учитывается при пересчёте стоимости услуги за расчётный период. Пересчёт выполняется по заявке Заказчика по итогам рассмотрения инцидента.
5.6. В пересчёт не включается недоступность по причинам, зависящим от Заказчика (его настройки, нагрузка, установленное им программное обеспечение), время плановых работ, о которых было уведомление, время приостановки по разделу 10 и обстоятельства непреодолимой силы.
5.7. Суммы пересчёта в оферте не фиксируются и определяются по итогам рассмотрения конкретного инцидента.
6. Права и обязанности сторон
6.1. Исполнитель обязуется обеспечивать работоспособность предоставленных услуг, сохранять конфиденциальность данных и доступов, уведомлять о работах, влияющих на доступность.
6.2. Заказчик обязуется:
- соблюдать настоящую оферту и правила использования услуг;
- не размещать содержание и не использовать услуги способами, перечисленными в разделе 7;
- обеспечивать сохранность своих паролей, ключей и токенов и самостоятельно нести риск их компрометации;
- своевременно оплачивать услуги;
- предоставлять достоверные данные о себе и подтверждать полномочия, если действует от имени организации;
- использовать персональные данные третьих лиц только при наличии законного основания и самостоятельно отвечать за соблюдение законодательства о персональных данных в отношении своего содержания.
6.3. Исполнитель вправе приостановить или ограничить услуги в случаях, указанных в разделе 10, уведомив Заказчика в доступном ему порядке.
6.4. Резервное копирование выполняется в рамках услуги администрирования. Если администрирование не заказано, Заказчик обеспечивает резервное копирование своих данных самостоятельно.
6.5. При переносе услуг с прежнего хостинга Исполнитель снимает копию данных на стороне Заказчика и переносит её на свою инфраструктуру. Согласие на доступы к прежнему хостингу предоставляет Заказчик. Переезд выполняем без отдельной платы.
7. Содержание Заказчика и запрещённые действия
7.1. Исполнитель предоставляет вычислительные ресурсы и не является автором, редактором, издателем или распространителем содержания Заказчика. Содержание Заказчика Исполнитель не проверяет.
7.2. Заказчик самостоятельно отвечает за своё содержание, его достоверность, законность и последствия размещения и распространения, а также за действия лиц, которым он предоставил доступ к своим серверам.
7.3. Запрещается размещать содержание и использовать услуги для:
- спама и массовых рассылок без согласия получателей;
- фишинга, поддельных страниц платёжных, государственных и иных сервисов, мошеннических схем;
- вредоносного программного обеспечения и средств несанкционированного доступа;
- сканирования чужих сетей и портов, сетевых атак, участия в DDoS-атаках и брутфорсе;
- информации, распространение которой запрещено законодательством Российской Федерации;
- материалов, нарушающих авторские права, смежные права и права на товарные знаки;
- обработки персональных данных третьих лиц без законного основания;
- деятельности не по назначению услуг, а также создающей угрозу работоспособности инфраструктуры и других клиентов.
7.4. При выявлении запрещённого использования Исполнитель действует в порядке раздела 10.
8. Ответственность сторон
8.1. Заказчик несёт ответственность за содержание, за свои действия и за действия своих пользователей перед Исполнителем и перед третьими лицами. Исполнитель за содержание Заказчика ответственности не несёт.
8.2. Исполнитель не отвечает за:
- содержание и действия Заказчика и его пользователей, а также за их последствия;
- упущенную выгоду Заказчика и неполученные им доходы;
- утрату или повреждение данных по вине Заказчика, в том числе при отсутствии резервных копий на стороне Заказчика, если администрирование не заказано;
- ограничения и запреты со стороны третьих лиц и уполномоченных органов;
- последствия использования Заказчиком устаревшего, несовместимого или неправильно настроенного программного обеспечения.
8.3. Ответственность Исполнителя ограничивается суммой, уплаченной Заказчиком за расчётный период, в котором возникли основания требования. Упущенная выгода не возмещается.
8.4. Ограничения, установленные этим разделом, не применяются в случаях, когда ответственность не может быть ограничена законом: при умысле или грубой неосторожности Исполнителя, при причинении вреда жизни и здоровью, а также в части прав потребителя, отказ от которых недопустим (статьи 401 и 400 Гражданского кодекса Российской Федерации, статья 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»). В остальном ограничения действуют в полном объёме.
8.5. Исполнитель не несёт ответственности за сохранность, целостность и доступность данных Заказчика, включая их утрату, повреждение или раскрытие, произошедшие не по вине Исполнительа. Если Заказчиком заказана услуга администрирования, Исполнитель отвечает за последствия своих действий в рамках этой услуги и в объёме, согласованном при её заказе. За данные и действия, выходящие за этот объём, Исполнитель ответственности не несёт.
8.6. Ответственность при заказанном администрировании ограничивается правилом пункта 8.3: суммой, уплаченной за расчётный период, без возмещения упущенной выгоды и без возмещения стоимости самих данных. Оговорка пункта 8.4 применяется и к этому пункту.
8.7. Если Заказчик является юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем, стороны исходят из того, что услуги приобретаются для предпринимательских целей.
9. Возмещение потерь Исполнителя
9.1. Заказчик возмещает Исполнителю убытки и расходы, включая штрафы и пени, требования и претензии третьих лиц, предписания, запросы и решения уполномоченных органов, судебные и иные расходы, которые возникли из-за содержания Заказчика, его действий или действий его пользователей либо нарушения условий оферты.
9.2. Возмещение производится по требованию Исполнителя с приложением подтверждающих документов.
9.3. Исполнитель вправе зачесть подтверждённые расходы в счёт задолженности Заказчика или предъявить их к оплате.
10. Приостановление и прекращение услуг
10.1. Исполнитель вправе ограничить или приостановить оказание услуг:
- при выявлении запрещённого использования из раздела 7;
- по обоснованной жалобе третьих лиц или уполномоченных органов;
- по требованию уполномоченных органов в пределах их компетенции;
- при нарушении срока оплаты (пункт 4.4);
- при угрозе работоспособности инфраструктуры или других клиентов.
10.2. Исполнитель вправе отказаться от дальнейшего оказания услуг при повторном нарушении либо при отказе Заказчика устранить нарушение.
10.3. Приостановление по основаниям этого раздела производится без возмещения Заказчику убытков и без ответственности Исполнителя за время недоступности. Такое время в пересчёт стоимости не включается.
10.4. Уведомление направляется заблаговременно, когда это возможно. При прямой угрозе инфраструктуре или третьим лицам ограничение применяется незамедлительно, с последующим уведомлением.
11. Срок действия и изменение условий
11.1. Оферта действует до её отзыва Исполнителем. Исполнитель вправе изменять условия оферты, публикуя новую редакцию на сайте; изменения не распространяются на оплаченный период.
11.2. Заказчик вправе отказаться от услуг в любой момент, уведомив Исполнителя. Заказчик-потребитель вправе отказаться от услуг в любое время с оплатой фактически оказанных услуг в порядке, установленном статьёй 32 Закона РФ «О защите прав потребителей». Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей возврат оплаты за неиспользованный период определяется соглашением сторон.
12. Прочие условия
12.1. Юридически значимые сообщения направляются по адресам, указанным Заказчиком при регистрации и в личном кабинете. Заказчик обязан поддерживать эти адреса в актуальном состоянии и сообщать об их изменении.
12.2. Сообщение, направленное по указанному Заказчиком адресу, считается полученным; риск последствий его неполучения несёт Заказчик.
12.3. Оферта и договор регулируются законодательством Российской Федерации, в том числе Гражданским кодексом Российской Федерации и Законом РФ «О защите прав потребителей» (в отношении граждан, пользующихся услугами для личных, семейных и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью).
12.4. Споры разрешаются путём переговоров. Для споров с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями претензионный порядок обязателен (статья 4 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации); срок ответа на претензию — 30 календарных дней. Споры с организациями и индивидуальными предпринимателями рассматриваются в арбитражном суде по месту нахождения Исполнителя. Споры с гражданами рассматриваются в суде по правилам подсудности, установленным законом, включая право потребителя на подачу иска по месту своего жительства (статья 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
12.5. Если отдельное условие оферты будет признано недействительным, остальные условия сохраняют силу, а недействительное условие заменяется ближайшим по смыслу, не противоречащим закону.